Contact en bereikbaarheid
 Hebben jullie ook een bezoek adres?
 Wat zijn de openingstijden van de winkel?
 Wat zijn de gegevens van jullie winkel / bedrijf?
Bestellen
 Hoe plaats ik een bestelling?
 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (Cadeau tip)
 Kan er een persoonlijke boodschap bij mijn bestelling?
 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
 Kan ik een product bestellen wat niet meer op jullie site staat?
Betalen
 Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie aan?
 Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
 Hoe werkt betalen middels overschrijving?
Bezorgen
 Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
 Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
 Hoe zie ik de status van mijn bestelling?
 Wat gebeurd er wanneer ik niet thuis ben bij de bezorging?
 Kan ik een bezorgafspraak maken?
Retouren
 Kan ik mijn bestelling retourneren?
 Mag ik mijn bestelling ten allen tijde retour sturen?
 Zijn er kosten aan retourneren verbonden?
 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?